V minulém čísle jsme se zabývali spokojeností klientů s různými distribučními kanály u hlavních profilových produktů, jako jsou investiční fondy, životní pojištění a hypoteční úvěry. V tomto článku se podíváme na další, řekněme doplňkové produkty a také na perspektivu finanční distribuce v nejbližší budoucnosti, kdy – podle hlasů mnohých – budou muset standardní kanály výrazně obhajovat svou pozici mimo jiné i proti online distribuci.

Plné znění článku lze nalézt v časopise Bankovnictví.

Prezentace výzkumu spokojenosti zákazníků s finančními službami